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售后服务

作为华北区的特约代理商——传诚科技与行业大客户签署购买协议时,从购买之日起, 传诚科技兹承诺向客户提供以下优惠维修政策。
  
 (一). 保修条款  
    1. 传诚科技对所销售的投影机提供质保, 具体内容如下:  
        投影机整机二年保修(灯泡6个月2000小时);   
        购买时请向我公司销售人员收取正规厂家保修卡及我公司服务协议,谢谢!  
    2. 质保期满之后, 用户只需交纳1000元人民币/台, 即可享受一年全免费服务(灯炮除外).     
    3. 质保期满之后, 传诚科技将对所有销售的产品继续提供有偿服务, 终身维修.    
    4. 传诚科技对所销售的产品提供优质的服务, 具体内容如下: 
        A、保修期内提供免费设备维护在使用过程中,由于环境等各方面的影响;投影机的镜头、风扇以内部都 有  不同程度的灰尘与污垢;我们将免费用专用材料为您清除(清洗);防止电子元件老化、接触不良,增加设备使用寿命; 使您的投影机焕然一新。   
        B、保修期内,免费提供备用机服务非常遗憾您的投影机在保修期内出现了故障; 很凑巧厂家维修站又缺少这种配件,不能立刻修复使用;而此刻您有一个重要的会议(演示);不用担心、我们将免费提供一台同档次的设备供您使用;  
     5. 保修期之外, 机器发生故障修复后, 同类故障免费保修半年( 由人为造成的故障除外)  
     6. 以下情况不在保修范围之内:设备正常磨损的可耗费部件由于用户对设备未经授权的修改, 不正确地使用造成的设备问题由地震, 战争等不可抗力所引起的故障和损坏.   

(二). 服务效率  

     1. 响应时间:传诚科技在接到客户维修申请后,在两小时之内就如何解决该问题给客户一个明确答复.
   2. 工作时间: 按照国家规定的正常工作时间执行 .   
     3. 维修人员在确认需要上门服务后, 保证在24小时内到达现场对于非各地客户服务中心 (或指定维修站)所在      城市, 48小时内到达现场.   
     4. 保修范围: 按照保修条款用户凭保修卡进行维修;若客户保修卡遗失, 按照"投影机售出时间 (以发票日期为准)延后半年=保修开始时间"为准提供保修或维修服务.   
(三). 技术支持 
   1. 应用户要求, 提供最佳设计方案  
     2. 协助用户做好投影机的布置, 安装, 调试等工作.   
     3. 应用户需要, 免费提供有关投影机的各类技术问题的咨询.   
     4. 应用户需要, 免费提供有关投影机各类常见问题的解答.   
     5. 应客户要求, 提供产品培训服务  
     6. 负责做好技术培训, 并免费提供技术资料  
     7. 培训时间, 地点, 方式由双方另行商定.

 

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